Manager : trouver le juste milieu avec votre équipe

Articles du mois

20/10/2008

Trop proche, il passera pour faible. Trop directif, il braquera ses collaborateurs. Trouver la bonne posture pour un manager qui encadre une équipe au quotidien peut vite devenir un casse-tête. A l'origine du problème : une crise de l'autorité.

De tout temps, le manager, celui que ses équipes appellent "le chef", a été la voix la direction. Il donne des ordres, fixe des objectifs de production, montre comment mieux exécuter les tâches et contrôle les résultats.

A cette base, a été ajouté le rôle de mobilisateur de l'équipe dont il a la charge. Les mots qui reviennent dans la littérature qui leur est consacrée sont désormais "motivation", "écoute", "mode participatif", "responsabilisation", "empathie", "coaching". Le manager doit soutenir et accompagner ses équipes... tout en continuant de les encadrer. Assis entre deux chaises, le manager éprouve des difficultés dans son quotidien à concilier toutes ces exigences. Quelle posture doit-il présenter face à des personnes qui l'ont tous les jours sous les yeux ? Quelle relation instaurer avec ces collaborateurs avec qui il passe plus de temps qu'avec sa famille ? En d'autres termes, comment peut-il être lui-même sans trahir son habit de chef ? Autant de questions qui ont des réponses au quotidien.

Etre directif sans abuser de son autorité, c'est possible

Pourtant, un peu d'autorité est souvent nécessaire. Le problème vient du fait que l'on confond autorité et autoritarisme. Il est des situations où il faut revenir à un management étroit. Lorsqu'un collaborateur récemment recruté ne parvient pas à être au niveau par exemple, un management directif est souhaitable : il lui faut des conseils, des objectifs limités et un contrôle plus fréquent. En revanche, le management n'a pas vocation à rester directif : il s'agit d'un stade de la relation managériale. La relation du manager avec son équipe au quotidien s'établit dès le départ. Les règles doivent être clairement énoncées par le manager lorsqu'il prend son poste. Il doit expliquer comment il décide, ce qu'il délègue, ce sur quoi il veut avoir un regard. Penser que ces règles s'établiront d'elles-mêmes avec le temps l'expose à d'importants dérapages.

Pour savoir déléguer et encadrer au mieux en fonction de l’ancienneté de la personne :
LE CYCLE DE L’AUTONOMIE
voir notre formation « Réveillez vos talents de chef d'entreprise : de l'engagement à la motivation de vos collaborateurs » (Plus d’infos)

Pas de mélange des genres

Entre le chef austère qui a généralisé le vouvoiement à l'ensemble du service et celui qui n'hésite pas à taper sur l'épaule de son nouveau collaborateur à la machine à café, il y a une kyrielle de postures possibles. Pour trouver sa place dans les rapports quotidiens, il faut garder quelques principes en tête. "Le manager ne doit pas faire comme s'il était l'un des membres de son équipe, insiste Maurice Thévenet. Il n'est pas évalué sur les mêmes critères, il n'a pas les mêmes intérêts ni les mêmes soucis qu'eux." Vouloir être leur égal est illusoire : eux ne le percevront jamais que comme leur chef au final.

Ainsi, il est essentiel que le manager garde un discours cohérent en toutes circonstances.

Les signes qui ne trompent pas

Dans ce perpétuel exercice d'équilibriste, le manager a besoin de repères pour savoir si la ligne rouge n'a pas été franchie. Les dérapages des collaborateurs par rapport aux codes établis par l'entreprise sont révélateurs : des horaires de moins en moins respectés ou une tenue vestimentaire de plus en plus négligée par exemple. "La manière que le collaborateur a de s'adresser à vous peut en dire long : se tutoyer est tout à fait possible mais un tutoiement qui ramène le manager au simple rang de collègue n'a pas lieu d'être, explique Gérard Pavy. S'il se met à prendre des décisions tout seul, s'il se rend à des réunions sans prévenir, d'une manière générale s'il commence à fonctionner comme si vous n'existiez pas, c'est qu'il vous perçoit comme 'trop sympa'." Il faut alors réagir, au risque que son comportement fasse tâche d'huile dans l'équipe.

QUELLE EST MA PLACE ? QUELS SONT MES ROLES EN TANT QUE CHEF D’ENTREPRISE ? QUELLES SONT MES VALEURS ?
voir notre formation « Réveillez vos talents de chef d'entreprise : de l'engagement à la motivation de vos collaborateurs » (Plus d’infos)

Un guide exigeant pour lui et les autres

Pour tirer le meilleur de ses équipes, le manager a plus à gagner à apparaître comme un guide qui leur montre le chemin que comme un camarade avec qui on passe de bons moments. Cela passe par l'exemplarité. "Il ne faut pas commettre de fautes face à eux et il est essentiel de toujours donner le meilleur de soi en répondant aux questions, en trouvant des solutions aux problèmes soumis, en assurant une bonne organisation du travail, estime Olivier Georgin. Il faut nous comporter comme si les équipes étaient des chefs d'entreprise pouvant à tout moment se séparer de nous." A partir de là, le manager pourra se permettre d'être exigeant avec ses équipes sans pour autant avoir à constamment élever la voix et tout en restant dans une ambiance de travail détendue.

Equité à défaut d'égalité

Voici deux mots qui font mauvais ménage. Privilégier un collaborateur par rapport à d'autres est évidemment la première erreur dans laquelle le manager ne devra pas tomber. Pourtant, il est illusoire de penser que l'on peut traiter tout le monde de manière égalitaire. Des affinités, professionnelles, de caractères, d'histoire vécue peuvent venir perturber la théorie. Ce qui compte est donc de conserver l'équité.

ADAPTER SA COMMUNICATION ET SON MANAGEMENT EN FONCTION DE NOTRE COLLABORATEUR
voir notre formation « Process Communication Management » (Plus d’infos)

Le métier de manager, 170 règles et pratiques pour devenir le meilleur et le rester, par Olivier Georgin (Editions d'Organisation, 2008)

Contactez-nous au tél. 04 387 70 91

En savoir plus

Découvrez notre formation Découvrir, convaincre, motiver et gérer son stress via la Process Communication

Type	Horaires	Dates
SUR DEMANDE

Voir le détail de la formation - Inscription

Découvrez notre formation Réveillez vos talents de chef d'entreprise : de l'engagement à la motivation de vos collaborateurs

Type	Horaires	Dates
SUR DEMANDE

Voir le détail de la formation - Inscription